Venda de gás: como aumentar o volume em sua revenda
Elevar a venda de gás em sua revenda pode ser um desafio no mercado competitivo atual, mas com estratégia e o apoio certo, é possível impulsionar o crescimento de maneira significativa.
Neste texto, vamos compartilhar dicas para atrair clientes, fidelizá-los e melhorar a eficiência do negócio. E lembre-se de seguir as normas da ANP (Agência Nacional do Petróleo, Gás Natural e Biocombustíveis do Brasil) para garantir a segurança.
Entenda o comportamento de seus clientes
Compreender os hábitos dos clientes de uma revenda requer uma estratégia focada em dados, apesar de que a pura observação pode trazer informações valiosas – por meio, por exemplo, do atendimento e da interação regular nas redes sociais.
Utilizar ferramentas de CRM (Customer Relationship Management) pode auxiliar a rastrear padrões de consumo, preferências de produtos e canais de comunicação preferidos. Observe ainda a frequência de compra e as pesquisas de satisfação.
O acompanhamento constante do feedback dos clientes é fundamental para ajustar as ofertas e melhorar a experiência do consumidor. Além disso, análises detalhadas de históricos de vendas permitem identificar quais são os períodos de maior demanda.
Dias e horários com maior número de pedidos
Geralmente, os horários de pico podem ser monitorados por meio do histórico de vendas no sistema de gestão da revenda ou analisando os pedidos recebidos via telefone ou aplicativo.
No caso do gás, há picos de consumo no inverno (frio), embora o padrão de comportamento de compra possa variar dependendo da localização e do perfil dos clientes.
Os dias mais movimentados costumam ser os fins de semana, quando as famílias se reúnem e preparam refeições. Os horários são entre o fim da manhã e o início da tarde, quando o gás tende a acabar – durante o preparo do café da manhã ou do almoço.
Formas de pagamento
Em relação a esse tema, o ideal é oferecer a maior variedade possível de opções, como dinheiro, cartões de débito e crédito, pagamentos via aplicativo, boletos, PIX e até o Vale Gás Ultragaz.
Essa diversificação atende às necessidades dos clientes, facilita e aumenta a conveniência das transações e melhora a experiência de compra, além de atrair um público maior e contribuir para a fidelização.
Clientes inativos
Outra forma de “turbinar” suas vendas é reativar clientes inativos. Isso pode ser feito com campanhas promocionais, descontos exclusivos ou programas de fidelidade (veja adiante). O contato direto, com ligações ou mensagens personalizadas, pode ajudar.
É importante entender os motivos pelos quais eles deixaram de comprar e oferecer incentivos para que retornem. Uma boa estratégia é usar dados de CRM para identificar esses clientes e criar ofertas ou condições especiais de pagamento.
LEIA MAIS: 4 fatores fundamentais para uma revenda de gás ter sucesso
Campanhas direcionadas de e-mail marketing ou mensagens via WhatsApp podem lembrar os clientes de suas experiências anteriores com a revenda. Oferecer promoções de retorno, como brindes ou vantagens, também pode ser eficaz.
E lembre-se: manter um bom relacionamento e oferecer um excelente atendimento pode ajudar a reconquistar esses consumidores – ou melhor, retê-los antes de perdê-los.
Invista em um programa de fidelidade
Programas de fidelidade retêm clientes e aumentam o ticket médio. O primeiro passo é definir as regras, como o acúmulo de pontos por compras ou a oferta de recompensas e benefícios após um certo número de pedidos.
Os pontos podem ser trocados por descontos ou produtos gratuitos, acesso a promoções exclusivas e benefícios adicionais para clientes frequentes. Para garantir o sucesso, é essencial que os benefícios sejam claros e atraentes, facilitando a adesão.
Podem ser usadas plataformas específicas para gerenciar esses programas ou desenvolver sistemas próprios que os integrem ao CRM já existente.
Cartão fidelidade
Essa é uma ferramenta tradicional que ainda funciona muito bem, especialmente em negócios locais. Um cartão fidelidade pode ser oferecido fisicamente ou digitalmente. O importante é garantir que o cliente tenha incentivos claros para utilizá-lo.
Com o cartão, cada compra registrada pelo cliente acumula pontos que podem ser trocados por produtos ou descontos. É necessário desenvolver um sistema de registro e acompanhamento.
É preciso promover o cartão fidelidade e explicar aos clientes como eles podem se beneficiar ao utilizá-lo. Garanta que o processo seja simples e acessível, para sentirem que participar do programa trará vantagens reais em suas futuras compras.
Brindes para compras recorrentes
Oferecer brindes para compradores fiéis é uma ótima maneira de incentivá-los. Isso pode incluir pequenos presentes ou descontos em compras futuras. É importante comunicar claramente as condições para receber os brindes, que devem ser atrativos.
Essa ação gera valor e lealdade à marca. Para implementar essa estratégia, a revenda pode estabelecer critérios, como entregar os brindes após um certo número de compras ou com base no volume adquirido.
Expanda seu portfólio
Para diversificar os produtos de uma revenda, é importante analisar as necessidades e preferências dos clientes. Isso pode incluir a introdução de novos tipos de botijões e acessórios como registros e mangueiras.
Outra abordagem é oferecer serviços adicionais, como a manutenção ou a instalação de equipamentos relacionados ao gás. Realizar pesquisas e obter feedback dos clientes pode ajudar a identificar quais produtos adicionais seriam bem recebidos.
Expandir o portfólio é uma estratégia que enriquece as fontes de receita e aumenta o ticket médio por cliente.
Venda P20 e P45
Compreenda as necessidades específicas do mercado e promova os tamanhos de botijão adequados para diferentes usos, como em empresas ou condomínios.
Os botijões P20 e P45 são comumente usados em estabelecimentos comerciais ou em residências que consomem mais gás, como casas maiores ou com muitos moradores.
É importante garantir que os botijões estejam em conformidade com as normas de segurança estabelecidas pela ANP e oferecer opções de entrega e instalação. A revenda precisa garantir também o transporte seguro.
Registros e mangueiras
Os clientes precisam conhecer a importância da manutenção e da substituição de registros e mangueiras para a segurança no uso do gás. Esses são produtos complementares e essenciais para o bom funcionamento dos botijões.
Eles podem ser incluídos no portfólio de vendas como itens recomendados durante a compra, especialmente quando o cliente está trocando ou adquirindo novos botijões.
A abordagem pode ser educativa, informando sobre a importância de manter esses acessórios em boas condições para evitar vazamentos. Ao vender esses itens, ofereça somente produtos de qualidade e que atendam às normas vigentes.
Invista em marketing
O marketing na revenda de gás pode envolver estratégias digitais e tradicionais para atrair e reter clientes. Isso pode incluir campanhas de publicidade on-line e offline, presença relevante nas redes sociais, e-mails marketing e promoções especiais.
LEIA MAIS: Como a Ultragaz apoia o marketing de suas revendas
No ambiente digital, pode-se também investir em anúncios pagos no Google para alcançar novos clientes. No âmbito local, o marketing pode incluir a participação em eventos comunitários, a criação de panfletos e o uso de outdoors, além de parcerias.
Identifique o público-alvo e crie mensagens que ressoem com suas necessidades e interesses. Outro aspecto importante é investir em um bom atendimento ao cliente e incentivar avaliações, o que pode fortalecer a reputação da revenda.
A Ultragaz ajuda todas as suas parceiras revendedoras com as estratégias de marketing necessárias ao sucesso da revenda.
Redes sociais
Mantenha suas redes sociais ativas com conteúdo relevante e engajador, como promoções, dicas de segurança e novidades. Isso é essencial para fortalecer a presença digital e atrair mais clientes.
A estratégia pode incluir posts regulares com receitas e novidades sobre os produtos e serviços oferecidos. Além disso, interaja com os seguidores, respondendo a dúvidas e comentários, para criar um relacionamento mais próximo.
Utilizar imagens e vídeos de qualidade e manter uma frequência regular de postagens pode ajudar a aumentar o engajamento e a visibilidade da marca. Essas e outras dicas também são fornecidas pela Ultragaz às suas revendas.
Google Meu Negócio
O Google Meu Negócio é uma ferramenta gratuita que permite que empresas gerenciem sua presença online no Google, incluindo a busca (pesquisas locais) e o Google Maps. É usado para melhorar a visibilidade na internet.
Para uma revenda de gás, essa plataforma é essencial, pois facilita que os clientes a encontrem, visualizem o horário de funcionamento e o endereço, façam perguntas e leiam avaliações de outros clientes.
Isso ajuda a aumentar a visibilidade local e facilita o contato com a clientela. É fundamental manter as informações sempre atualizadas e responder às avaliações dos clientes.
Publicidade
Uma revenda pode fazer publicidade por meio de diversos canais, incluindo anúncios on-line (como Google Ads e Facebook Ads), redes sociais, rádio, TV e jornais locais.
Combine publicidade tradicional com digital. Isso inclui distribuição de folhetos, parcerias e participação em feiras e eventos. Um bom atendimento pode gerar publicidade espontânea, com recomendações boca a boca.
As campanhas devem destacar os diferenciais da revenda e ser direcionadas ao público-alvo correto. Oferecer promoções e descontos exclusivos pode atrair novos clientes e aumentar as vendas.
Migre para a Ultragaz e venda no nosso app
Como dito anteriormente, a Ultragaz apoia suas revendas parceiras no incremento de suas vendas, do início ao fim, seja pela oferta de ferramentas e plataformas, pela consultoria de marketing ou por diversos outros benefícios.
As vantagens oferecidas em relação a outras empresas são inúmeras. Um exemplo é o App Ultragaz, que possui funcionalidades exclusivas para aumentar as vendas.
Se quiser saber mais, procure a Ultragaz. Em até 48h, um(a) especialista entrará em contato para tirar suas dúvidas e explicar todos os detalhes de nossas revendas. Venha somar energias com a gente!
Com informações do Sebrae
